TDG ICT
Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen, opdrachten en dienstverlening van TDG ICT, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van TDG ICT, waaronder managed ICT, support, consultancy, monitoring, werkplekbeheer, cloud, hosting, security, netwerk, telefonie, back-up, data, automatisering, maatwerk en de levering of het beheer van hardware, software, domeinen, certificaten en licenties.
Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn bevestigd. Voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij TDG ICT deze uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
TDG ICT voert werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit. ICT-dienstverlening is mede afhankelijk van systemen, leveranciers, licenties, netwerken en toegang die buiten directe invloed van TDG ICT kunnen liggen.
Opdrachtgever zorgt tijdig voor juiste informatie, toegang, accounts, licenties, beslissingen, contactpersonen en veilige werkomstandigheden die nodig zijn om de opdracht uit te voeren.
Het standaard supportvenster loopt van 08:00 tot 17:00 uur Nederlandse tijd. Binnen dit venster ontvangt opdrachtgever binnen vier uur een eerste reactie. Deze reactietijd is geen garantie dat een incident of verzoek binnen vier uur volledig is opgelost.
Afwijkende beschikbaarheid, prioriteiten, hersteltijden, escalatie en rapportage gelden alleen als deze schriftelijk zijn vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging, SLA of beheerafspraak. Garanties voor maximaal dataverlies of hersteltijd, waaronder RPO en RTO, gelden uitsluitend wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Voor producten en diensten van derde partijen, zoals Microsoft, hardwareleveranciers, distributeurs, hostingproviders, telecomaanbieders, domeinregistrars, securityleveranciers, back-upproviders en remote-supporttools, gelden ook de voorwaarden van die derde partijen. TDG ICT is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen, beperkingen of beleidswijzigingen van zulke leveranciers.
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk. TDG ICT neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor beveiliging van gegevens, accounts en systemen binnen de afgesproken scope. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor veilig gebruik van accounts, wachtwoorden en toegangsmiddelen.
Tenzij anders afgesproken, blijven methodes, templates, scripts, documentatie, ontwerpen, code, configuraties en knowhow die TDG ICT vooraf al had eigendom van TDG ICT. Opdrachtgever krijgt een gebruiksrecht voor zover dat nodig is voor het overeengekomen doel.
Maatwerk dat specifiek voor opdrachtgever wordt ontwikkeld, wordt overgedragen of in gebruik gegeven volgens de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging.
TDG ICT is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, winstderving, reputatieschade of bedrijfsstagnatie is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de laatste 3 maanden is betaald, met een maximum van het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
TDG ICT is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door overmacht, waaronder storingen bij internet-, cloud-, hosting-, energie- of softwareleveranciers, cyberincidenten, ziekte, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten redelijke controle.
Doorlopende diensten kunnen worden beëindigd volgens de overeengekomen looptijd en opzegtermijn. Bij beëindiging blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden, ingekochte licenties en gemaakte kosten verschuldigd.
TDG ICT verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Als TDG ICT persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever, worden waar nodig aanvullende verwerkersafspraken gemaakt.
Op alle overeenkomsten met TDG ICT is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.